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主動(dòng)作為 敢于擔(dān)當(dāng)丨響水港區(qū)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)緊急協(xié)助客戶完成苫蓋搶險(xiǎn)

  • 發(fā)布時(shí)間:2022-04-28
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良好的服務(wù)是港口單位基業(yè)長(zhǎng)青的基石所在,而良好的服務(wù),就是要始終堅(jiān)持想客戶所想、急客戶所急,始終把客戶的利益放在心中。4月22日,載重3000噸袋裝化肥“鴻錦祥”輪順利移泊至響水港6#泊位,該船貨物由客戶自行負(fù)責(zé)裝卸。由于該輪貨物后期需直接轉(zhuǎn)運(yùn)至另一艘大輪,考慮到作業(yè)成本,經(jīng)和我司協(xié)商后,客戶將相關(guān)貨物臨時(shí)堆放在了6#泊位碼頭面。4月26日下午16:00,“鴻錦祥”全船作業(yè)順利結(jié)束,而此時(shí)響水縣氣象局發(fā)布次日暴雨黃色預(yù)警,由于堆貨量較多,客戶自備的防雨布無法滿足碼頭現(xiàn)場(chǎng)貨物苫蓋,由于袋裝化肥相較于普通貨物,其貨品價(jià)值較高高,一旦雨淋受潮,貨物便會(huì)失去使用價(jià)值,給客戶造成無法挽回的損失。

雖然該輪采用客戶自行裝卸模式,響水港區(qū)在接到客戶求助后,沒有絲毫推脫責(zé)任,本著任何一個(gè)來港客戶都是我們服務(wù)對(duì)象的工作意識(shí),迅速組織人員隊(duì)伍和物資投入到了貨物苫蓋搶險(xiǎn)中,及時(shí)從港內(nèi)物資倉(cāng)庫(kù)調(diào)劑了一千多平方的防雨布,同時(shí)調(diào)集港內(nèi)近20名員工參與苫蓋搶險(xiǎn)。為確保各個(gè)環(huán)節(jié)迅速、高效,港區(qū)生產(chǎn)、市場(chǎng)等部門同志全部親臨一線溝通協(xié)調(diào),經(jīng)過近8小時(shí)的奮戰(zhàn),一直到次日凌晨2點(diǎn)左右,苫蓋基本結(jié)束,客戶懸著的心終于落地,并對(duì)港區(qū)的服務(wù)再三表示感謝。考慮到夜間視線不清等因素,27日天亮后,生產(chǎn)部門管理人員再次對(duì)碼頭苫蓋質(zhì)量進(jìn)行了檢查,對(duì)靠海側(cè)安排人員進(jìn)行了再加固,確保了碼頭所有貨物不被雨水淋濕。

27日中午,天空下起了濛濛細(xì)雨,但貨物安然無恙。本次袋裝貨的順利搶險(xiǎn)不僅有效維護(hù)了客戶利益,更展現(xiàn)了響水港人強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。在今后的日子里,響水港區(qū)將通過自身的不懈努力,不斷提升客戶的歸屬感,為鹽城港“經(jīng)營(yíng)興航年”舔磚加瓦。